本人于2024年4月燃气费用出账后发现当前结算周期的燃气费用比以前暴涨2倍多,2023年3月-2023年12月燃气费用每月均在25m³,2024年4月燃气费用出账时比以前暴涨2倍多的用量,用气量为59m³。我在看到账单后随即拨打了962777询问气量上涨的原因,在电话中我表明在2024年2月-4月家里的燃气使用量并无变化且无大量用气,当天接听我电话的人工客服告知我是因为2024年2月并没有读取到我家燃气表的真是用量,2024年2月的燃气账单的用量属于估量,在2024年4月的燃气出账时才读取到2023年12月-2024年4月燃气表的真实用气量,因为发现上个账单少收取燃气费所以在4月出账时补齐。在电话中我明确表示需要查看2023年12月-2024年4月的每月燃气明细,但人工客服告知我无法查询每月明细,因为燃气表计数已经调正,如果我要知道每月的气量明细就让我自己抄表记录燃气用量。我认为我的诉求并不是很难满足的事情,我只想知道2023年12月-2024年4月的每月气量,燃气公司能够收钱却不能告知用户每月气量明细。我作为用户有权知晓每月的气量,并有权知晓需补缴的用气量是多少以及发生月份。因为成都燃气集团无法告知,迫于无奈本人才在问政四川平台表达自己的投诉请求,要求成都燃气集团提供给我2023年12月-2024年4月的每月燃气费用账单明细,并告知我需补缴的用气量的发生月份。
网友:
您好!
感谢您对成都燃气集团股份有限公司工作的关心和支持。您所反映的问题我办已转交相关部门阅处。请您耐心等待。给您带来的不便,敬请谅解。
网友:
您好!您所反映的问题,我公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,因您未留下具体用气地址,我公司无法进一步核实您户的情况。用气量的变化与用气人员变化、用气习惯、用气设备变化、抄表周期以及温度变化等因素相关,针对上述问题,我们需要根据客户的具体情况,进行详细分析,具体沟通。如客户有其他燃气相关问题也可关注我公司微信公众号“成都燃气962777”给我们留言或拨打我公司供气服务热线962777,工作人员将及时联系处理。
以上情况已于2024年 4月23日15:01、4月24日16:36、4月26日15:42与您联系,您均未接听电话。