4月13日上午8点29分我从狮子山地铁站乘车到前锋路地铁站，我第一次使用支付宝乘车码扫码进站，8点59分到达前锋站后，未找到出站码，随即找站台工作人员，站台工作人员在我支付宝界面弄了一个二维码，我扫了，就出站了，在4月15日上午9点22分，我收到一条支付宝消息，内容是我4月13日狮子山站到前锋站扣费异常，当时我进行了确认和费用补交，扣费公司为成都天府通数字科技有限公司。在4月21日5点15左右成都地铁公司通过免密支付，再次从我卡内将钱扣走，而且高于实际乘车费用的几倍，扣费信息显示站点为狮子山到狮子山。我就想问地铁公司，同一个人怎么会同一时间出现两次乘车信息，况且你们地铁是有监控可以查的。
用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您的账户出现两笔扣款是因您在同一次行程中进站时使用了支付宝地铁小程序，而出站时使用了支付宝APP。因支付宝乘车二维码和支付宝地铁小程序属于两种不同的支付方式，故两个APP是不能混用的。对于支付宝APP未完成的单边行程，在扫码后的第3天系统会向您推送行程补登信息，请您根据推送提醒及时完成补登。如果超过一周您没有进行行程补登，根据地铁票制规定，系统会在第8天自动按您进站或出站站点线网单程最高票价扣费。请您在发生未完成行程后及时进行补登，以免产生不必要的损失。同时提醒您在今后乘车过程中，不能交叉混用不同的APP或支付方式，感谢您的理解和支持。
以上情况我司于2024年4月24日14时33分与您电话联系，您表示认可。
成都天府通金融服务股份有限公司
2024年4月24日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
