尊敬的领导：
我是广元市万达华城二期一位业主，该小区的物业公司（宏鹏物业）与小区的物业服务合同已到期过去一年多了，该公司既不续签物业服务合同，也不退出小区，一直赖在小区，还把小区的搞得乱、脏、差且极不安全，地下室随时臭气冲天，污水到处流，还让业主出行存在严重安全隐患，最近严重出现4#楼电梯从高楼层直接掉落到负二层情况，还把一位业主吓的住进医院，该物业公司都是无所谓态度。只想收高额物业费，就是不知道怎么服务小区，出现问题不整改，就只知道找各种理由推脱和忽悠！现在业主们苦不堪言！
诉求：恳求政府惩治该物业公司，为小区重新选取负责的、信誉好的物业公司进入小区服务。
网友:
您好！留言收悉。经广元市利州区万缘街道办事处调查核实，现回复如下：
关于万达中央华城小区宏鹏物业服务公司未续签物业服务合同也未退场的问题。根据《民法典》第九百四十八条“物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。”依据《中华人民共和国合同法》和相关的司法解释，如果业主继续接受物业服务但未提出异议，也没有明确表示不续聘原物业公司，那么原物业服务合同被视为双方形成了事实上的合同关系，业主应继续按照原合同约定的标准支付物业费用。
关于小区环境卫生问题。经现场查看及与部分业主交谈，未发现小区环境卫生脏乱差的情况。
关于小区四栋二单元电梯事件。经核实，该次事件是因为层门卡异物导致关门后门锁触点接触不良，电梯运行过程中出现门锁信号瞬间断开刹车急停，而后马上电梯信号恢复正常，电梯启动救助运行就会按电梯运行速度自动运行到端站负二楼，期间救助运行过程中楼层显示不会变化，直到救助运行结束楼层才会变化到端站负二楼，所以给人的错觉从上面直接掉到负二楼，实际上电梯到负二楼是平稳靠站，自动开门恢复正常状态的。受惊吓的老人由物业人员陪护及时送医，并于2024年4月20日出院，双方已就赔偿问题达成一致意见。
关于小区四栋二单元电梯安全隐患问题。经核实，宏鹏物业已提出申请使用维修基金进行大修或者更换，但业主认同率低，未达到维修基金使用条件，目前正在协调沟通中。
感谢您的留言！如还有其他疑问，烦请致电广元市利州区万缘街道办事处详询，联系电话：0839-2311185。
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