尊敬的政务服务平台工作人员:
我是一名消费者,最近遇到了一件关于消费者权益的问题,希望得到您的帮助。
我在[楠庭月色]足浴店充值了一定金额1000余元,以享受店内提供的洗脚服务。然而,最近当我前往该店洗脚时,店员告知我由于前一家店倒闭,我之前充值的金额无法继续使用。但却可以查询到我之前已经消费过的记录和剩余金额。要求我还要继续充值才可以使用。我认为,虽然前一家店的倒闭可能并非[楠庭印象](现在已经改名为楠庭月色)的直接责任,但作为消费者,我在充值时是基于对[楠庭印象]的信任。现在由于客观原因导致我无法继续享受服务,这给我的权益带来了损害。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,商家应当保证其提供的商品或服务符合约定质量、性能、用途和有效期限。在此情况下,我无法享受到我已付费的服务,因此我要求[楠庭月色]足浴店退还我之前充值的全部金额。
我已经尝试与[楠庭月色]足浴店沟通,但未能得到满意的解决方案。因此,我请求贵平台介入调查,并协助我维护我的合法权益。
以下是我的相关信息:
- 投诉商家名称:[楠庭月色]
- 投诉商家地址:[成都市龙泉驿区西河街道龙翔商业街88号2栋3楼2号]
- 充值金额及时间:[充值金额1000余元、2023年5月2日]
- 投诉要求:退还充值的剩余金额500余元。
网友您好:您所反映的问题我们已经收悉,正在处理中,待处理完毕后会将结果进行公布,请耐心等待!
网友:
您好,谢谢您的来信!您所反映的问题已受理,成都市龙泉驿区市场监督管理局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
市场监督管理局工作人员分别于2024年4月19日16时29分、2024年4月22日9时39分、2024年4月22日10时52分与您联系,您均无人接听。收到此信息后,如有需要或新情况,请拨打电话(84604239)联系。