我是一名消费者,最近遇到了一件关于消费者权益的问题,希望得到帮助。
我在[楠庭印象]足浴店充值了1000多元,以享受店内提供的洗脚服务。然而,4月18日晚当我前往该店洗脚时,店员告知我由于前一家店倒闭,我之前充值的金额无法继续使用。但是该店系统仍可以查询到我之前充值的余额。并且店员态度嚣张,对我蛮不讲理。我认为,虽然前一家店的倒闭可能并非[楠庭印象](现在叫楠庭月色)的直接责任,但作为消费者,我在充值时是基于对其的信任。现在由于客观原因导致我无法继续享受服务,这给我的权益带来了损害。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,商家应当保证其提供的商品或服务符合约定质量、性能、用途和有效期限。在此情况下,我无法享受到我已付费的服务,因此我要求[现在楠庭月色]足浴店退还我之前充值的全部金额。
我已经尝试与[楠庭月色]足浴店沟通,但未能得到满意的解决方案。因此,我请求贵平台介入调查,并协助我维护我的合法权益。
以下是我的相关信息:
- 消费者姓名:[张小强]
- 联系电话:[13438144793]
- 投诉商家名称:[足浴店名称]
- 投诉商家地址:[西河街道龙翔商业街88栋2号3楼2号]
- 充值金额及时间:[充值金额1000多充值日期在2023年5月2日晚]
- 投诉要求:退还剩余的金额500余元。
网友您好:您所反映的问题我们已经收悉,正在处理中,待处理完毕后会将结果进行公布,请耐心等待!
网友:
您好,谢谢您的来信!您所反映的问题已受理,成都市龙泉驿区市场监督管理局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
市场监督管理局工作人员分别于2024年4月19日16时29分、2024年4月22日9时39分、2024年4月22日10时52分与您联系,您均无人接听。收到此信息后,如有需要或新情况,请拨打电话(84604239)联系。