3月26日早上从1.2号航站楼坐一站地铁到机场北站，当出地铁时，地铁网络故障，导致很多乘客手机都无信号，不能正常扫码出站，地铁工作人员见状便匆忙赶到说先行出站，之后会有短信通知补登出站信息，但是一直未收到通知短信，最后就直接告诉说按照最高费用扣除。将这个情况反应到市民云，市民云答复说要咨询天府通，打电话天府通要下载天府通软件，在天府通里面反馈，但是跟天府通人工客服反应后，客服就说需要先付费，然后再退费。
这TM的是什么垃圾软件，地铁自己网络故障导致乘客不能正常付费出站，还让乘客花时间来处理，你们这垃圾软件就不能主动纠正出站信息吗？或者你们这垃圾软件就该为这次故障承担后果，把这次异常行程全部做免单处理，而且还让乘客下载天府通软件才能反馈问题，你们这是在拉大你们软件的下载量吗？做不好软件就不要做嘛，作为成都地铁服务软件居然是这样的垃圾，真的是太搞笑了……
用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您在使用天府市民云APP扫码乘坐地铁时因出站未扫码成功产生了未完成的单边行程。针对您的交易，建议您完成支付后，工作人员将妥善为您处理。
以上情况我司于2024年4月19日14时15分与您电话联系，并将具体情况认真向您解释清楚，希望您理解。
成都天府通金融服务股份有限公司
2024年4月19日
果然垃圾软件是**人搞出来的，怎么可能解决这么复杂的问题
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