各位领导：
你们好，我是温江区合能枫丹西悦的业主，今日来信简单的几个情况反映。
从2020年接房时，物业私自收取我们的维修基金至今未上缴到维修基金办，导致我们的房产证办不了。具了解。很多邻居的房产证已经下来了，但物业因未交物业费擅自扣押我们的房产证。
2024.4.6日我家的玻璃被最近的大风吹烂，由于我一直未居住，不晓得情况，2024.4.7管家才给我联系。这么危险的事，居然过了整整一天才联系到我。我现在对他们的工作有几个质疑。
（1）排查玻璃的掉落点不应该是走出办公室，在外面查看掉落点，而不是坐在办公室里动动手指给业主发发消息就完事，最后排查还是我们小区业委会排查出来的（2）当天就联系装修方来处理玻璃破碎物，那么肯定是需要物业秩序部协助打围。但客服管家踩点下班并未和晚上值班的保安对接这个情况，我给监控室联系紧急打围，监控室的值班女工作人员告诉我，他们不能打围，让我给客服联系。我深深的对他们的应急措施和持证上岗这个问题抱有质疑。作为紧急情况，基本的应急都不会，而且态度也非常的不好。我现在以业主的身份，要求合能物业出示他们工作人员的上岗证，监控室请出示消防职业资格证和保安人员出示保安员证。
以上就是我提出的问题，请上级部门重视并回复我，谢谢
网友：
您好！谢谢您的留言！您所反映的问题，我局高度重视，赓即安排专人认真调查办理。现将办理情况答复如下：
枫丹西悦小区位于温江区农科路200号，由成都恒悦合能房地产开发有限公司开发建设，由成都合能物业管理有限公司提供物业服务。
关于您实际反映办理产权相关问题。因开发建设单位暂无力交存专项维修金。目前，该项目正在组织小区业主通过签署承诺书同意开发建设单位暂缓交存开发建设单位部分专项维修资金的方式办理不动产产权证。业主可在完成个人部分专项维修资金交存后，办理不动产分户登记。业主亦可通过司法途径维护自身合法权益。区住建局将继续跟踪督促开发建设单位交存专项维修资金事宜，并做好与业主的沟通解释工作。
关于玻璃掉落物业企业未及时联系的问题。经查，4月5日21:30左右小区2栋商铺外方向玻璃掉落，秩序人员在巡查过程中发现后立即上报。考虑到夜晚视线不佳，无法立即确定具体房号，物业企业在第二天清晨即组织工作人员对现场进行了打围、排危，并设置了警示标识，以确保业主安全。随后，物业企业对可能涉及的户型进行了逐户联系和排查。最终，在小区22楼发现系2502卧室玻璃外层损坏后，物业企业立即拍照并于4月6日17时25分告知了业主。在得知业主晚上才有时间处理后，物业秩序工作人员协助业主对损坏的玻璃进行了处理。区住建局责成物业企业做好与业主的沟通、解释工作，妥善化解矛盾纠纷。
2024年4月22日11时19分区住建局工作人员将相关调查处理情况与您进行了电话沟通，您已知晓相关办理情况。非常感谢您对我区住建工作的关心和监督。您对我区住房和城乡建设方面有任何建议和意见，均可拨打区住建局服务热线（028-82720381、028-82722857）进行反映，区住建局将认真对待您所反映的事项，感谢您对我区住建工作的关注。
成都市温江区住房和城乡建设局
2024年4月23日
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