12306火车票改签了一次没赶上车还有10分钟赶不上车了，马上去大厅退票不给退票，你们自己大厅不设置退票窗口，让大家排队几十分钟来退票，然后就说过点了不给退，这种明摆着条款不合理，是否有失公平，（如果现场开设了退票窗口我都不说什么，为不开退票窗口全国那么多窗口都开了退票窗口，）且现场无人员指引可以在其他地方退款。
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