2023年7月被告通过电话网络销售人员推荐购买成都嗨学教育机构，一级建造师《临考突击抢分班-机电单科》网络课程，费用980元，销售人员声称2023年9月考试不通过可以退费80%；后与嗨学签订网课协议；并备课复习，9月参加考试，12月份考试成绩出来后，由于相差5分未通过考试，找嗨学申请按照协议退费，嗨学以签订协议中的其中一项，看课时长达不到协议内容拒绝退费；实际本人已按照嗨学协议中的内容，直播观看了直播课程内容，且完全达到退费的条件；（双方有争议的章节）详见该门直播课程后的录音内同，后与嗨学多次沟通，嗨学强制学员以延长两年的基础课程服务，以此拒绝退费；后本人在网络上查询得知嗨学以虚假宣传，合同中故意添加有争议的合同条款，从而达到虚假与消费者签订不对等条款，实现盈利目的，维权群体特别多；目前该机构因此类问题被诉讼案件众多，有网路诈骗嫌疑，请相关部门足够重视，让邪恶除尽，正义得以伸张！！！

您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：

经核实，您于2023-07-18 购买嗨学网23考季一级建造师《临考突击抢分班-机电单科》课程，并与商家2023-07-18 20:20:44签署了课程《服务协议》，协议编号EP20230718202028，经核实确认，您未参考，考前名师预测76.1%，不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日，考前预测课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）”退费条件，故商家无法为您办理退费，经区市场监管局组织双方电话沟通，2024-04-03 17:03，商家愿意免费赠送基两门础班课程保留25、 26年学习，与您联系您不同意，双方分歧较大，无法达成一致。感谢您的支持和理解。

2024-04-03 17:03成华区市场监督管理局进行调查处理结果：本人再次进行以下重申：嗨学描述的本人课程中，按照课程《服务协议》本人考前名师预测76.1%，不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日，考前预测课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）”退费条件，本人对此强烈不认可，本人已实际按照协议内容全部听课完成（包括直播与回放本人均按照协议完成），详细见 本人与嗨学后台人员查看本人学习情况的录音内容； 至于嗨学所述的达不到退费条件，为嗨学自行窜改数据故意造成学员无法退费的借口；目前本人远在浙江杭州苦于投诉无门，了解到咱们四川政务提供的政务平台，可以为民排忧，方便及时，不胜感激；

成都嗨学乔戈里教育科技有限公司 为隶属北京嗨学网教育科技股份有限公司 关于他们的欺诈消费者记录，虚假宣传，合同诈骗等等不良记录数不胜数，基本都是类似的操作手段，请咱们成都市场监督管理局监督，审查，取缔该机构；目前本人疲于应对嗨学的网络客服电话骚扰，迫使强迫本人同意 以两年课程兑换的方式，不退款，以逃避其应按照协议应履行的责任和义务；还请成都政府给主持公道，跪谢！！！

商家于2024-04-15 13:34与您再次联系，并同意特殊为您办理退费70%，您不认可，双方分歧较大，无法达成一致。感谢您对市场监管工作的支持和理解。

经过，经成都市区市场监管局的协调，嗨学同意办理退费70%，首先对市场监管局的协调与沟通表示感谢！但嗨学退费70%本人不认可，理由如下：购买课程时，销售人员承诺考试不通过就退费80%，才购买课程；但从查询到未通过考试，从2024年2月开始与嗨学沟通协调退费，前前后后与嗨学沟通不下于50次，饱受嗨学客服的电话骚扰，由最初的嗨学不退费，嗨学再变更为强迫以1年 2年课程兑换，拒不退费，再到目前嗨学又要讨价还价退费70%。。。本人耗费的时间与精力远远大于本人购买课程980元的金钱价值，针对嗨学欺诈消费者的行为，目前本人是零容忍的态度，必须80%退费；按照协议要求，本人也全部完成，没有任何违约处；因此目前嗨学所述退费70%的方案，没有任何根据，是想要逃避减轻应承担的责任；本人强烈要求按照协议退费80%，还请成都市场监督管理局再次调查，关于他们的欺诈消费者记录，虚假宣传，合同诈骗等等不良记录数不胜数，基本都是类似的操作手段，请咱们成都市场监督管理局监督，审查，取缔该机构；