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回复单位：成都燃气集团股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2024-04-21 19:09

网友：
您好！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您小区抄表日程为单数月8日。2023年7月燃气管家入户核实您户气表底数为10770方，与我公司收取气表底数9712方相比，少收取气量1058方（10770-9712），工作人员按历史一阶梯收取气量36方，二阶梯收取气量1022方，燃气费共计2725.46元。经核实，我公司系统登记您户电话号码为134****3344，我公司在抄表日程后系统对您户发送“账单短信”，如您户未及时交纳气费，系统会发送“催费短信”，温馨提示及时交纳气费。9月18日您户结清燃气费，因逾期交费产生违约金。9月至2024年4月我公司收取您户气量共计1071方，气表底数11841方，燃气费2529.53元（已结清）。
经与您沟通，工作人员告知上述情况，同时与您核对气表底数为11909方，与我公司收取气表底数11841方相比，少收取气量68方（11909-11841），我公司在下个抄表周期收取该笔气量。您表示不认可违约金。考虑您户不是恶意欠费，工作人员收取您户提供相关退费资料后，为您户办理退费业务，根据审批结果处理，您表示同意。在抄表日程来临之前，客户也可在“成都燃气962777”微信公众号内进入微网厅，点击自助抄表功能即可完成抄表。
以上情况已于2024年4月16日11：12与您联系，您表示清楚。