在作强消防基础班缴费3000元,后工作人员推荐高端班缴费15800元,承诺不过退80%,年后申请退费,售后人员告知我已超过他们的退费申请,可继续学习24年的培训,考不过退费80%,但只退15800元的80%。我同意继续学习,但要求退18800元的80%,公司拒绝。我交给公司的是18800元,我认为退18800元的80%是合理的,在我寻求帮助过程中,我们的有关部门态度不好,没有起到调节问题的作用,还说成都不是北京,我想知道,我们成都是例外吗?不是为老百姓说话的吗?不是为老百姓解决问题的吗?2个月了,事情至今没有得到解决。肯定有关部门给我一个答复。谢谢。
网名朋友:
您好!您所反映的问题,武侯区市场监管局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:经我局工作人员与双方多次进行沟通调解,商家表示所买课程为两个不同产品,按照合同约定,其中2998金额合同已超出退款期限,无法退款,同时申请将15800金额合同延期学习一年,您不认可,双方未达成一致意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解,建议您通过下列途径维护自身合法权益:1、与经营者协商和解;2、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;3、向人民法院提起民事诉讼。
以上情况工作人员010号于2024年4月18日11:45通过电话028-85028987与您联系告知,您表示知晓。
武侯区市场监管局
2024年4月18日