在作强消防基础班缴费3000元，后工作人员推荐高端班缴费15800元，承诺不过退80%，年后申请退费，售后人员告知我已超过他们的退费申请，可继续学习24年的培训，考不过退费80%，但只退15800元的80%。我同意继续学习，但要求退18800元的80%，公司拒绝。我交给公司的是18800元，我认为退18800元的80%是合理的，在我寻求帮助过程中，我们的有关部门态度不好，没有起到调节问题的作用，还说成都不是北京，我想知道，我们成都是例外吗？不是为老百姓说话的吗？不是为老百姓解决问题的吗？2个月了，事情至今没有得到解决。肯定有关部门给我一个答复。谢谢。
网名朋友：
您好！您所反映的问题，武侯区市场监管局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：经我局工作人员与双方多次进行沟通调解，商家表示所买课程为两个不同产品，按照合同约定，其中2998金额合同已超出退款期限，无法退款，同时申请将15800金额合同延期学习一年，您不认可，双方未达成一致意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解，建议您通过下列途径维护自身合法权益：1、与经营者协商和解；2、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；3、向人民法院提起民事诉讼。
以上情况工作人员010号于2024年4月18日11:45通过电话028-85028987与您联系告知，您表示知晓。
武侯区市场监管局
2024年4月18日
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