本人号码1322830****办理128元云宽套餐，套餐宣传达60GB限5.25M，6张0元副卡，千兆宽带1条，IPTV一部，目前套餐流量限速、0元副卡、千兆宽带、iptv均没有，与宣传不一致，涉嫌虚假宣传，个别用户可以办理，区别对待用户，其他用户限制办理及各种理由不让办理。本人多次向四川广安联通反馈无果，故向领导投诉，希望对其作出行政处罚。
根据《电信条例》第40条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： 以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
电信宣传存在虚假宣传等欺诈行为的，按照消费者权益保护法的第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
本人要求按宣传套餐内容执行，若不能需作出相对应补偿方案。希望领导对四川联通的虚假宣传行为作出行政处罚，确保消费者的权益
网友，您好！
您反映的情况，与3月13日通过123456（政民互动）反映的情况一致，现就核实情况向您第三次回复如下：
经核实，您称自己通过营业厅看到宣传单页是高速上网达到后限速是5M，但拒不提供具体哪个营业厅的宣传资料，故无法对虚假宣传是否属实进行查证。同时核实到您的号码132****2072的业务办理情况如下：
1、2024年2月3日通过网上营业厅自助下单申请办理“联通天王卡3.0”。
2、2024年3月5日 18时23分拨打10010热线要求修改套餐为云宽套餐，工作人员按照您的要求修改套餐为云宽128元档，并勾选五折优惠，次月生效，您认可，并未提及速率问题（该套餐资费128元/月，包含：国内语音拨打800分钟、超出部分国内语音拨打0.15元/分钟收取；200条国内短信、超出部分按0.1元/条收取；国内流量放心用，上网速率为3Mbps；国内接听免费。其他业务按现行已审批、备案、公示的资费执行。活动期间入网赠送：（1）国内高速流量60GB（仅赠送当月使用），5G上网服务（下行峰值500Mbps）、5G网络质量VIP服务，60GB国内高速流量使用完毕后将恢复至套餐标准速率3 Mbps；（2）来电显示。
3、2024年3月11日您通过拨打多个投诉渠道的热线申请要求加装宽带，6张副卡及要求解除限速。中国联通广安分公司已告知您宽带及副卡问题可以协助为您解决，但限速是系统限制，无法进行修改，故无法满足您的诉求。
中国联通广安分公司于2024年3月14日10时左右联系您，解释以上情况，您表示无法回归属地安装宽带及办理副卡，并且联通公司无法解除限速，将会继续升级投诉，由于安装宽带及副卡必须按照实名制规范由本人申请办理，无法进行线上代办，敬请谅解。
祝您生活愉快，工作顺利！
四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2024年4月23日
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