尊敬的市长您好：
我想投诉一下市场监管局人员渎职不作为的行为。我的母亲去年2月份在成都由租赁公司成都天纳公寓租赁了一间单间房间，期间发现该租赁公司存在大量欺诈行为，打12315进行过举报，工作人员了解情况后居然劝我的母亲当买教训了，以后注意就好，并表示该家机构他们无法管理。今年2月正常退房，该公寓无故扣押押金。于是再次打12315进行投诉，天府新区工作人员多次接到投诉，先后推卸责任，让我们报警，自己协商，甚至是表示该企业法人已更换，他们处理不了为由完结投诉。多次投诉后，高新区工作人员表示这是民事纠纷让我们走司法。该公寓在成立至今几乎和所有住户发生无故克扣押金纠纷，高新区工作人员多次给于庇护不对该企业进行调查，而是让民众自己去走复杂的司法程序。希望市长先生可以在百忙中抽空查询一下该公寓收到的投诉电话是何其的多，而天府新区的工作人员多年对该企业的睁一只眼闭一只眼行为进行问责。市场监管局不仅应该对违法的小店家进行监管，更应该对违法企业进行监管，为普通百姓伸张正义。
来话（信）人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况回复如下：
您反映成都天纳住房租赁有限公司相关的问题。经调查，成都天纳住房租赁有限公司于2023年10月至今，存在拖欠房东租金、克扣押金等问题。经核实，该公司多次延迟支付房租，扣押承租人租金、押金，且未按要求向行政主管部门报送信息，通过登记的住所或者经营场所无法联系。经主管部门多次约谈，该公司未妥善化解矛盾纠纷。我局已于2024年3月13日向社会发布关于该公司的《风险提示》以及违规行为的通报、扣减信用分、关闭其房源发布权限、暂停房源发布，同步抄送房地产经纪协会、市场监督管理局。通报内容可前往成都住房租赁交易服务平台查看。故相关问题建议您可以向房屋所在地的街道办事处司法所、人民调解委员会寻求帮助、调解或者通过司法途径维护自身合法权益。
以上情况工作人员已于2024年4月29日短信与您告知。
再次感谢您的理解与支持！
武侯区住房建设和交通运输局
2024年4月29日
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