在成都高新西区西富森雅晟门窗经营部总计消费17580购买钛合金门和卧室门 ,投诉如下:
1. 过不对版,好价购买最好的钛合金瓷泳门,发现门把手与门存在重大色差,另外门把手与门明显搭配不协调
2. 存在缺斤少两,阳台门下单为双向缓冲,但是安装以后变成了单向缓冲
3. 厨房口袋门下单为吊轨,实际安装成了地轨道
4. 两个双扇的阳台门要求为极窄地轨,实际安装成为厚地轨
5.现场安装的有明显的损伤和磨损 见附件
6.要求钛合金门天地合叶,结果安装成合页外露
另外销售合同存在霸王条款,要求消费者再发货之前全额付款,导致出现质量和服务问题维权困难!商家承认存在下单错误,生产错误,安装安装错误( 有电话录音为证),三个推拉门都存在与用户合同要求不符合的情况,吊轨门安装为地轨,极薄地轨安装成传统厚地轨道。
要求:
1. 货不对版,退款并三倍赔偿
2. 对我们瓷砖和墙面完成不同程度损伤 要求修复赔偿
3. 对我们的装修工期完成严重阻塞,需要赔偿
您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经审查,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,符合受理条件,决定受理,经调解,关于您反映订单问题,被投诉人表示可修整,无法退款赔偿,重新生产安装,您表示不认可,双方协商无法达成一致。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解,建议您通过司法途径处理。
以上情况工作人员于2024年4月15日14时52分通过电话028-63208959-109与您联系告知。