近期，河北燕郊发生因燃气泄露引发多人死伤事故，从中央到地方各级领导高度重视燃气安全工作，曹书记针对该项工作提出要求，要严格落实安全生产责任，坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”，强化值班值守，以责任到位推动安全制度措施到位，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，全领域全方位织密安全生产防护网。市区两级政府也做了大量相关工作。2024年4月10日19时许，我发现所居住的房屋发生燃气泄露，我首先拨打燃气集团电话2347899，但无人接听。随后拨打12345政务服务便民热线，说明该情况。接线员帮我转接到了燃气集团，同样无人接听。随后又转接至涪城区政府值班室。我向值班人员反映该情况试图寻求帮助。值班人员回复说燃气公司属于市级单位，是12345转接电话人员转接错误，让我自己联系燃气公司处理。后经多次拨打12345转接才联系上燃气公司，工作人员上门进行排险处理。随后我将去涪城区政府值班人员玩忽职守、贻误工作的情况进行投诉。当晚我就接到了街道办事处、社区、小区物业的大量电话，甚至还有领导和工作人员上门了解情况，我对此非常感谢。但我对涪城区政府值班人员的工作态度十分愤怒，对待群众的紧急求助如此冷漠，对各级领导关于燃气安全的指示精神非但没有深入领会，就连自己本质工作都未正常履职，其工作态度和行为严重影响了政府形象，我要求对相关责任人进行严肃处理并告知当事人。
网友：
您好！您反映的情况已转涪城区核实答复。
绵阳市网络发言人
2024年4月11日
网友：
您好。您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
经核实了解，4月10日20：06，区12345热线中心收到市12345热线中心转接的三方通话，您反映家里存在燃气泄露问题。经询问得知，19时您拨打绵阳市燃气公司电话一直未接通，20：04拨打市12345热线，市热线中心转接市燃气集团，仍未接通，市热线中心便转到区热线中心。在了解到相关情况后，区12345热线人员联系街道协调处置，建议市12345热线中心继续转燃气公司安排专业人员前往处理。随后，工区街道带班领导联合社区、物业等相关工作人员前往现场核查。当晚，通过现场沟通、排查，找到问题并消除安全隐患。
针对区12345热线人员未能做好协调沟通，导致您产生误解的问题，我们已对该工作人员进行了严肃批评教育。接下来，我们将举一反三，增添措施，坚决杜绝类似问题再次发生。一是切实提高思想认识。要求12345热线工作人员高度重视接听工作，认真做好12345热线接听的办理、答复、反馈等工作。二是严格落实主体责任。健全“首接责任、属地兜底”机制，坚决做到“接诉即办”，推动群众急难愁盼问题得到有效解决。三是强化人员培训管理。加强12345接线人员培训，明确值班职守工作处理流程，提升接线服务能力。四是建立协调联动机制。针对安全、应急等事件，建立健全12345热线与相关部门的协调联动机制，确保第一时间转接、第一时间处理。
网友：
您好。您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
经核实了解，4月10日20：06，区12345热线中心收到市12345热线中心转接的三方通话，您反映家里存在燃气泄露问题。经询问得知，19时您拨打绵阳市燃气公司电话一直未接通，20：04拨打市12345热线，市热线中心转接市燃气集团，仍未接通，市热线中心便转到区热线中心。在了解到相关情况后，区12345热线人员联系街道协调处置，建议市12345热线中心继续转燃气公司安排专业人员前往处理。随后，工区街道带班领导联合社区、物业等相关工作人员前往现场核查。当晚，通过现场沟通、排查，找到问题并消除安全隐患。
针对区12345热线人员未能做好协调沟通，导致您产生误解的问题，我们已对该工作人员进行了严肃批评教育。接下来，我们将举一反三，增添措施，坚决杜绝类似问题再次发生。一是切实提高思想认识。要求12345热线工作人员高度重视接听工作，认真做好12345热线接听的办理、答复、反馈等工作。二是严格落实主体责任。健全“首接责任、属地兜底”机制，坚决做到“接诉即办”，推动群众急难愁盼问题得到有效解决。三是强化人员培训管理。加强12345接线人员培训，明确值班值守工作处理流程，提升接线服务能力。四是建立协调联动机制。针对安全、应急等事件，建立健全12345热线与相关部门的协调联动机制，确保第一时间转接、第一时间处理。
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