本人于2024年3月6日通过10010热线变更云宽套餐128档（次月生效），次月套餐生效后四川联通以宽带和副卡下架为由拒绝为用户办理宽带及副卡业务，且套餐生效后流量实际速率与宣传不符。四川联通此行为无疑藐视消费者权益保护法，单方面违约，毫无契约精神。本人多次奔波营业厅并线上与四川联通客服人员沟通，得到的回复都是下架无法办理业务。请贵局责令四川联通按照套餐宣传资料落实套餐权益及规则。
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
您好！您于2024年4月10日反映的“四川联通虚假宣传欺骗消费者”问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人协调处理此事。
4月11日，我局督促中国联通达州分公司限期办理此事。4月16日，我局召集联通客服部（处理投诉部门）经理到我局现场解决问题。期间，我局也通过电话、微信多次与您沟通办理情况。现将相关情况答复如下。
一、关于无法办理云宽宽带的问题。3月4日，联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐，故下线后该产品无法办理。您在3月6日与联通工作人员沟通云宽宽带事宜时，联通工作人员已明确告之热线无法办理新装云宽宽带，需要您到营业厅咨询受理（具体以营业厅为准），当天或以后您到营业厅能否办理云宽宽带无法保证。然后应您的要求转单到达州，核实到热线无法办理新装云宽宽带，需您至联通自有营业厅咨询受理（具体以营业厅为准）。3月6日18:34:48、3月7日10:26:20、13:31:26、13:32:00联通达州分公司多次致电联系您欲就核查情况进行沟通，但您均未接听电话，后以短信方式告知。故在3月6日24点该产品下线之后，无法为您办理云宽宽带产品。
二、关于云宽副卡的问题。您所使用的132****7128于3月6日转为云宽套餐128元档，并已纳入3张云宽家庭卡（即云宽副卡，号码分别为：132****5521、132****9875、175****8058）。因云宽家庭卡于2024年3月18日24时下架停售，故在3月18日24点以后无法办理新入网云宽家庭卡或者纳入云宽家庭卡。
三、关于0元IPTV的问题。3月4日联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐，故下线后该产品无法办理。如果您确有办理需求，目前有一个单独的0元IPTV产品，可由您到达州联通自有营业厅咨询（具体以营业厅回复为准），根据业务规则该产品需要已安装宽带且安装机顶盒后才可以办理0元IPTV，而安装机顶盒均需要收取费用。
2024年4月18日，我局致电联系您，就以上核实情况与您沟通。并向您提出可行性建议，您表示知晓。如还有不明之处或者其他问题，请向达州市数据局咨询，联系人：吴小斐，联系电话：0818-3091296。
达州市数据局
2024年4月20日
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