本人在办理云宽128档套餐，反馈问题过程中遇到以下事情，
1.3月11日有备注手机号情况下，联系原号码联系不上就关单，3月12日客服不听用户当前忙碌，用户挂机后关单，3月26日让客服建工单反馈没有建立工单
2.3月6日当晚20点26分用户表示让客服把宽带融合过去(直接把家家乐宽带变成云宽宽带)，而当时工作人员告知不行，后面我问了三里坪营业厅工作人员人家说可以融合过去，3月14日该客服听到我要求把家家乐宽带融合成云宽宽带，又告诉我不行，在我提出问过三里坪营业厅后才表示说去询问，但是后面我又跟三里坪工作人员确认有没有后台10010联系，人家告诉没有10010来电联系过
3.3月6日由于被客服蒙骗，20点47我又去中国联通app找客服(附件有当天聊天记录)，表示我需要宽带，客服人员表示让我套餐生效后申请安装，不放心的我还问了今天过后还能申请吗，客服人员表示套餐内包含宽带随时可以申请，在20点58我又去问宽带今天是否下线，客服人员并没有回复，只是说我套餐包含千兆宽带，我又再次询问宽带下架问题，客服人员表示宽带能否安装取决于什么套餐，跟业务下架无关，四川联通达州分公司存在但不限于以下消极行为，不作为，各种推诿，客服人员不专业，用户问A客服回答B后就关单，客服重复话术，客服不回答用户关于业务下架问题，结果用户按照客服说的做的，客服让我套餐生效后随时申请宽带，也说了业务下架于套餐无关，当天过后四川联通达州分公司就翻脸不认，多次投诉后无果， 烦请处理
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
您好！您于2024年4月10日反映的“四川联通达州分公司出尔反尔翻脸不认”问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人协调处理此事。
4月11日，我局督促中国联通达州分公司限期办理此事。4月16日，我局召集联通客服部（处理投诉部门）经理到我局现场解决问题。期间，我局也通过电话多次与您沟通办理情况。现将相关情况答复如下。
一、关于无法办理云宽宽带的问题。3月4日，联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐。3月6日，您通过联通APP申请新装云宽宽带，而在线无法办理宽带新装，只能到营业厅办理。在3月6日24点“云宽套餐专属融合”下架前您未到营业厅办理，因此无法为您办理云宽宽带产品。
二、关于联通公司工作人员不专业的问题。经核查，联通公司工作人员在为您服务过程中确实存在不专业的问题，联通公司将按照内部管理制度对涉及的工作人员进行考核。
2024年4月22日，我局致电联系您，就以上核实情况与您沟通。并向您提出可行性建议，您表示知晓。如还有不明之处或者其他问题，请向达州市数据局咨询，联系人：吴小斐，联系电话：0818-3091296。
达州市数据局
2024年4月22日
网民朋友：
您好！您于2024年4月10日反映的“四川联通达州分公司出尔反尔翻脸不认”问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人协调处理此事。
4月11日，我局督促中国联通达州分公司限期办理此事。4月16日，我局召集联通客服部（处理投诉部门）经理到我局现场解决问题。期间，我局也通过电话多次与您沟通办理情况。现将相关情况答复如下。
一、关于无法办理云宽宽带的问题。3月4日，联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐。3月6日，您通过联通APP申请新装云宽宽带，而在线无法办理宽带新装，只能到营业厅办理。在3月6日24点“云宽套餐专属融合”下架前您未到营业厅办理，因此无法为您办理云宽宽带产品。
二、关于联通公司工作人员不专业的问题。经核查，联通公司工作人员在为您服务过程中确实存在不专业的问题，联通公司将按照内部管理制度对涉及的工作人员进行考核。
2024年4月22日，我局致电联系您，就以上核实情况与您沟通。并向您提出可行性建议，您表示知晓。如还有不明之处或者其他问题，请向达州市数据局咨询，联系人：吴小斐，联系电话：0818-3091296。
达州市数据局
2024年4月22日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
