本人现使用四川移动家庭套餐,其中主卡本人使用,副卡由家里老人使用(在河南),且一直正常使用。近日,四川移动以号码异常使用为由,强行停用副卡,致使家中老人至今失联、至今无法联系。经与四川移动沟通,四川移动无法举证副卡存在异常使用的记录或有关情况,也在未提前电话核实、未事前告知的情况下,直接擅自停用副卡,且客服态度强硬恶劣,要求本人携带身份证原件和副卡去成都营业厅激活。本人因公在非洲出差,条件有限,无法立即回国并亲自前往成都激活,经告知四川移动,对方也明知本人在使用手机卡时无任何异常行为,仍擅自停用手机,且仍态度蛮横拒绝处理,继续强行要求提供身份证原件和个人照片。因非洲条件有限,本人无法对方无理要求进行激活。同时,在移动无法举证本人存在异常使用手机卡的前提下,因突然停用老人的手机卡,给本人及家属带来巨大麻烦,也极大增加了老人失联阶段的各种意外风险和不良后果。请协调移动及时改正错误,尽快激活副卡,并对其恶劣态度赔礼道歉。主卡15008266596,副卡15008266365
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四川移动至今无法清楚解释停机原因、亦未能提供本人“涉诈异常使用”的任何证据或线索,在本人无任何异常使用情况下以“莫须有”罪名擅自停机,对本人日常生活造成严重影响,至今没有任何官方说法,对其违规停用号码事宜也无任何监管部门或其内部的惩罚处理。本人无法接受对四川移动的恶意纵容及四川移动傲慢的处理方式。