买车的时候,上完牌有易行车服(成都智源易行科技有限公司)工作人员提供办理免费ETC服务,预存200元,说可以抵扣高速费用,后期账户一直有钱就行,随时想退就退,就办理了。办理完成过了几个月发现开始收服务费百分之3,存的200元也不能抵扣高速费用,想注销要求扣除198元,明显存在欺诈行为,投诉95022后,易行联系处理,客服态度恶劣,没等话说完就挂电话,提出方案需要退回设备(邮费自理)且扣除100元,从我用这个ETC以来,走高速总是落杆,还报警,长途距离还要收取额外费用,如果当初提前说明,我不会办理,现在要退还退不了,明显欺诈消费者。
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来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您所反映的投诉事项,部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话为:95022。
以上情况已于2024年4月10日11时16分,与您联系告知。