家里人去五医院看病,地铁过去没问题。。回家的时候扫码正常出站,结果过了说未扣费,强制扣费11元,请问合理吗?同样的方式过去我都给钱了,回来了我还能不给钱?缺那一块两块的?网上一搜一堆这样的问题,也不电话联系,老人看的明白发的短信吗?也不询问是否存在证明的证据,直接扣费11元合理吗?
网友您好!针对您反映的问题,经核实,回复如下:
经核实,您的家人于3月30日11:00在市五医院站使用支付宝天府通乘车码进站,于3月30日11:15在温泉大道站使用支付宝成都地铁乘车码出站。因使用两种不同方式进出站,导致有两个不完整行程,系统会在第3日起提醒进行补登操作,若未操作补登,第8日起将会按该笔行程记录站点的线网单程最高票价进行扣费。
我司核查后已于4月8日为您办理退款。此外,为避免给您带来不必要的经济损失,建议您每次出行仅使用一种方式,感谢您的支持与理解。如您在后续乘车过程中有疑问,可拨打成都地铁服务热线028-61638000或联系现场工作人员,我们将竭诚为您服务,欢迎您再次乘坐成都地铁!
以上情况已于2024年4月8日16时,与您联系,您表示满意,感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!
成都地铁运营有限公司
2024年4月9日