家里人去五医院看病，地铁过去没问题。。回家的时候扫码正常出站，结果过了说未扣费，强制扣费11元，请问合理吗？同样的方式过去我都给钱了，回来了我还能不给钱？缺那一块两块的？网上一搜一堆这样的问题，也不电话联系，老人看的明白发的短信吗？也不询问是否存在证明的证据，直接扣费11元合理吗？
网友您好！针对您反映的问题，经核实，回复如下：
经核实，您的家人于3月30日11:00在市五医院站使用支付宝天府通乘车码进站，于3月30日11:15在温泉大道站使用支付宝成都地铁乘车码出站。因使用两种不同方式进出站，导致有两个不完整行程，系统会在第3日起提醒进行补登操作，若未操作补登，第8日起将会按该笔行程记录站点的线网单程最高票价进行扣费。
我司核查后已于4月8日为您办理退款。此外，为避免给您带来不必要的经济损失，建议您每次出行仅使用一种方式，感谢您的支持与理解。如您在后续乘车过程中有疑问，可拨打成都地铁服务热线028-61638000或联系现场工作人员，我们将竭诚为您服务，欢迎您再次乘坐成都地铁！
以上情况已于2024年4月8日16时，与您联系，您表示满意，感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
成都地铁运营有限公司
2024年4月9日
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