官方回复

回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2024-04-09 12:00

尊敬的网友：

您好，您投诉的问题已收悉，经调查现回复如下：

经调取通话录音核实，该名话务人员对业务熟练度不够，确实存在失职的地方。给您带来不好的体验深感抱歉！

针对此话务员的失职行为，我中心研究决定对该话务员作出如下处罚：

1、扣发当月绩效。

2、全中心通报批评。

3、严重警告处分。

4、设为待岗人员（再犯一次直接解除劳务合同）

下一步，我中心将加强对工作人员的培训，以便更好的为广大群众提供更好的服务。

给您带来的不便，再次对您道歉！

感谢您对政府工作的理解与支持！

凉山州12345政务服务便民热线办
2024年4月9日

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