2021年6月与广电签订协议购买广电4年电视加300兆宽带服务,第一次签订是100兆,21年续签说让升级300兆,网速垃圾就不说了,近一年经常断网,无数次要求上门查看维修,现在离到期还有一年多,每个月要接很多个电话要求续费(各种理由),昨晚回家突然断网没有wifi,今天师傅上门说是光猫坏了要求更换,360元一个,而且只能用广电的提供的,要不就续费免费换光猫(严重怀疑光猫没有问题,欺负我们不懂专业的东西,前段时间说路由器坏了,师傅说300多一个,我自己在网上买了一个几十块钱,而且后面来帮我安装的另一个师傅说谁说的路由器坏了,我说另一个师傅说的,师傅就没有说话了,懂的都懂什么套路)。我与广电签订的是提供网络服务的协议,没有这些设备他们也提供不了服务,凭什么我们要承担由于他们设备问题提供不了服务而产生的费用?我只要求他们履行协议上所承诺的网络服务,真的该好好整顿,不要丢了国企品牌的脸面
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:工作人员与您电话联系,就您所提出的相关情况作出解释说明,区文体旅局将加强对广电行业的管理并督促其持续提高服务质量,您表示已知悉,如您后续有其他问题,请及时联系工作人员。
以上情况工作人员于2024年4月10日10:43与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:87527117进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!