市长你好,我要投诉成都银行百花潭支行恶意拖延房贷还款时间,事情经过是我与房东(谢*:15680***007)签订二手房买卖合同,因谢*在成都银行百花潭支行还有房贷没有还完,谢*预约提前还款,但是银行一直不与办理,导致我们合同不能进行,房东不能按时交房,导致我们一家人没有地方居住,成都银行百花潭支行恶意拖延房贷还款时间,吃相难看,不管老百姓死活,严重影响成都的名誉和经济发展,请市长为我们老百姓作做。
尊敬的客户:
您好!您所反映的问题,成都银行高度重视,立即责成相关部门进行处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您反映的房屋卖家通过我行琴台支行办理了个人住房按揭贷款,现需要咨询提前还贷业务的相关事宜。
根据贷款客户与我行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时,须提前30个工作日向贷款人提出书面申请,经贷款人同意,可提前偿还部分或全部本金”,支行按照合同约定和相应流程受理其提前还款申请。
接到您反映的情况后,我行工作人员立即核实相关情况,为保障客户个人信息安全,无法直接向您进行说明该笔贷款情况,故工作人员及时与贷款客户本人取得联系,向其解释说明了提前还贷的相关情况,希望得到您的理解。
最后,衷心感谢您对我行服务工作的监督。
成都银行股份有限公司
2024年4月19日