尊敬的书记，您好我要投诉成都银行百花潭支行恶意拖延房贷还款时间，我和谢勇签订了二手房购买合同，谢勇在成都银行百花潭支行还有房贷没有结清，谢勇已经提前申请预约还款，但是银行一直恶意拖延房贷还款的时间，不给办理，导致我们的二手房买卖不能正常的按照合同进行。成都银行百花潭支行这种恶意拖延房贷还款办理，吃相别太难看，影响了成都的名誉和成都的经济发展，请书记为我们老百姓做主。
尊敬的客户：
您好！您所反映的问题，成都银行高度重视，立即责成相关部门进行处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的房屋卖家通过我行琴台支行办理了个人住房按揭贷款，现需要咨询提前还贷业务的相关事宜。
根据贷款客户与我行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时，须提前30个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人同意，可提前偿还部分或全部本金”，支行按照合同约定和相应流程受理其提前还款申请。
接到您反映的情况后，我行工作人员立即核实相关情况，为保障客户个人信息安全，无法直接向您进行说明该笔贷款情况，故工作人员及时与贷款客户本人取得联系，向其解释说明了提前还贷的相关情况，希望得到您的理解。
最后，衷心感谢您对我行服务工作的监督。
成都银行股份有限公司
2024年4月18日
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