我们是南充市嘉陵区茶盘新城业主，3月份月底时，许多业主发现南充市嘉陵区天然气公司乱扣费现象非常严重，以我家为例，2月份，我们一家3口没在南充过年也扣了130多元，3月份扣了140多，开始去打燃气清单，工作人员相互推诿，许多业主打市长热线投诉，天然气公司回复，2023年的阶梯价，2024年算。请问，凭什么去年的阶梯价，今年才算呢？？？另外，在网上收索了一下，每年年底，抄表员必须上门抄表，每年年底抄表员为什么没上门抄表呢？？？
市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理，请耐心等候处理结果。
尊敬的燃气用户：
近期，我公司为确保气表计价的统一性和准确性，正开展抄表系统优化工作，优化过程中出现2019年6月至2022年2月期间安装的部分“61”、“81”、“82”开头编号的青岛积成牌物联网燃气表，存在气表余额与实际使用不相符的问题，引起了不少争议。针对此事，我们特此向各位用户作出如下统一回复：
一、受影响范围
此次受影响的用户主要是安装了以上编号的物联网燃气表，涉及气表数量达到1.1万余只，主要分布在爱丁堡、茶盘新城、南湖凯旋广场、融创九堂府、天庐三期、鸿华城、金域城等小区。
二、计费方式说明
此类燃气表采用表端计费方式，即每日根据表端气量乘以表端单价进行扣费。
三、系统整合目的及气费结算方式
由于我公司在使用智能气表的时间较早，至今已出现3次换代产品。我公司为确保气表计价的统一性和准确性，将表端计费方式统一整合为系统端计费方式。具体结算方式为：每月24至25日通过物联网信号提取气表端计量底数，减去上月提取气表端计量底数，计算出用气量并乘以当前用气单价，得出当月用气金额，并在当月预存款中抵扣。次日将抵扣结果推送至燃气表，根据余额情况决定是否停气。
四、差异存在原因
1. 受影响的燃气表为实行居民年度阶梯气价前的产品，技术层面不支持阶梯计价，仅支持单一计价方式。现行居民年度气价存在不同阶梯和单价，导致表端计费与系统计费存在差额。（现行居民年度气价为一阶梯500方，单价2.12元；二阶梯200方，单价2.54元，地暖用户在此基础上增加1200方，限每年12月至次年1至2月使用；三阶梯700方以上，单价3.18元，地暖用户累加。部分用户气表还显示为几年前1.82元和1.835元的单价。）
2. 居民年度阶梯周期为每年4月1日至次年3月31日。因此2024年2月25日及3月25日提取的数据涉及年度用气量增加，单价差异及余额波动相应增大。
五、应对措施
1. 我们将加大宣传力度，向用户解释差异原因，并提供气量清单进行逐一解答。
2. 由于表端单一计价方式无法更改，我们将每月24日提取数据，26日同步系统余额至气表，以减少与实际差距。建议用户每月按现行气价估算用气金额，留意气表余额，及时充值以避免欠费停气。
对于近期用户反映的气费问题，我们将积极回应并及时解决用户诉求。我们深感抱歉给用户带来的不便，并承诺将持续努力提升服务质量，让用户满意。
再次感谢各位用户的理解和支持。
南充嘉能天然气有限责任公司
2024年4月7日
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