我买了华客行，乐至到成都的车票，我买的是13点－13点半的票，司机给我打电话，我就准备下楼。这个期间漏接了司机的一个电话。下楼之后没有看到车，随后给司机打电话，告知我自己联系客服。客服028的座机打了一个小时打不进去。小程序上也没有退款通道。我现在就只有一个需求，我没有坐车，把钱退给我。
来话人：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，因您错过班车，且无法退款导致投诉。在收到您反映的情况后，我局立即沟通华客行平台协调处理，经协商，该平台表示已于4月3日将票款退还给您。我局要求华客行平台积极完善相关流程及功能，为旅客提供更方便、安全、快捷、舒适的出行，提高自身服务质量水平。
以上情况已于2024年4月7日上午9点与您联系，并已回复。
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
