我买了华客行,乐至到成都的车票,我买的是13点-13点半的票,司机给我打电话,我就准备下楼。这个期间漏接了司机的一个电话。下楼之后没有看到车,随后给司机打电话,告知我自己联系客服。客服028的座机打了一个小时打不进去。小程序上也没有退款通道。我现在就只有一个需求,我没有坐车,把钱退给我。
来话人:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,立即责成执法总队进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,因您错过班车,且无法退款导致投诉。在收到您反映的情况后,我局立即沟通华客行平台协调处理,经协商,该平台表示已于4月3日将票款退还给您。我局要求华客行平台积极完善相关流程及功能,为旅客提供更方便、安全、快捷、舒适的出行,提高自身服务质量水平。
以上情况已于2024年4月7日上午9点与您联系,并已回复。