老人家的户口落在成都武侯区人民南路三段24号四川教育学院宿舍。每年在广州工作的子女申报赡养老人专项扣除时，都会因老人家的户籍信息异常，没有通过公安部门认证而无法手机自助申报赡养老人的免税申请信息，请问这个问题应该如何处理？
留言人：您好！感谢您的留言，关于您反映的问题，我区已将情况反馈至相关部门，请您耐心等待。
网友：
您好，关于您反映的问题，自然人专项附加扣除无法采集，申报带不出，提示人员信息验证不通过的情况，老人可带身份证在公安进行更新信息，自然人APP上删除2019-2024年对应专项附加扣除采集集信息，作废家庭成员信息，在手机APP系统里面添加家庭成员成功后，重新进行2019-2024年对应专项附加扣除采集信息。以上情况已于4.7上午10：20分与您联系告知，您已知晓，表示由于老人在广州户口在成都会进一步咨询武侯公安异地身份确认后进行相关操作。已告知网友后续办理涉税事项遇到问题也可拨打028-85371740进行咨询。您对我们的及时回复表示满意。
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