2024年4月2日上午8点50的从广汉到成都的天府行出租车晚点导致我未赶上动车。我从中国民用航空飞行学院上车，本来应该9点10来接我上车，但是司机电话给我沟通说因为堵车会迟到十几分钟，但是实际上迟到了30分钟，导致我未能赶上从成都东去往宜昌东的动车，动车车票也无法退票，给我带来了损失，多次和天府行沟通未果，希望可以赔偿我的动车车票费，并就此事做出合理解释。
市民：
您好！您的留言已收悉，已转相关单位核实，情况核实清楚后再回复。
市民朋友：
您好！
您的来信收悉，我们工作人员通过电话与您进行联系和沟通，现针对您所反映的问题作相应的解释和答复：
一、经调阅您乘坐的定制客车川F37FA2监控视频，该车于8时50分在航天职业技术学院开始接第一名乘客，之后又在西门领峰国际接到第二名乘客，该车于9时38分到达飞行学院接到包括您在内的四名乘客之后便驶往G5京昆高速，之后在10时15分许到达终点站驷马桥站。
二、通过查看该车的行车轨迹，该定制客车是由北向南依次接到成都的乘客，从接第一个乘客到包括您在内的最后四名乘客中途用了48分钟（中途不排除因广汉城区、城郊交通改造带来的交通堵塞及等待红绿灯的行驶时间）。
三、您所反映的8时50分应该是接第一个乘客的时间，并不是在8时50分接到您就上高速的时间，因定制客运车辆是前往成都，所以接乘客将是由北向南依次接乘客最后上高速。
四、通过与您进行了电话联系和沟通我们了解到，您乘坐动车发车时间为10时53分，当您规划的出行时间无法到达成都东站时应及时改签车票。所以请您今后在出行时合理规划自己的出行时间，以免耽误行程。
以上回复我单位工作人员已电话告知于您，您对处理结果表示知晓。
如您对上述回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打广汉市运管处电话0838-5220938进行咨询。
感谢您的来信！祝您家庭幸福！祝您生活愉快！
广汉市交通运输局
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