事实经过:2024年3月10日,我老婆在抖音平台刷到纹眉的优惠视频广告,遂通过广告添加了微信昵称为“全国美容连锁-刘总监”的微信,通过微信沟通,该总监又给推荐到线下“温江区蔓素美肌美容店”,并在沟通过程中一直强调他们店不会隐形消费,我老婆再三确认后选择了一款888元的订单。而后去到店面后吗,被工作人员各种诱导。忽悠,并以材料为国外进口等理由,最终支付了5000元。
在纹眉后的几天里,出现纹眉部发红发痒,多次跟工作人员沟通,工作人员以“过渡期”等措辞敷衍,在过了工作人员所说的“过渡期”后,症状依旧没有恢复,工作人员才同意说“要求重做”。
后向12315投诉,市场监督管理局说美容行业不归贵局管辖,又向《问政四川》平台求助,经卫生局领导核实,隐形消费、诱导消费不归他们处理。实属无奈,本人再次求助《问政四川》编辑、记者老师。
《问政四川》平台老师监督,主管部门严查,一、该店存在明显隐形消费、诱导消费。发布在抖音视频中的优惠广告及与“总监”所确认的价格完全不符。请求主管领导依法依规责令该店整改并退赔多收费用。
该店在纹眉过程中使用的素材、药物疑似不当。纹眉后使消费者纹眉处发红发痒,使消费者纹眉处长时间不适。请求主管部门核查。
网友:
您好!接到您反映的问题,我局高度重视,随即安排卫生监督员进行调查处理,现答复如下:
2024年4月7日,我局卫生监督员前往位于温江区光华大道珠江悦湖国际3号楼1单元2108号蔓素美肌美容店进行监督检查。经查,该美容店属于生活美容,负责人现场出示有效的卫生许可证和从业人员健康证明。卫生监督员现场未发现医疗美容诊疗活动,卫生监督员现场下达监督意见书,要求未取得医疗机构许可证不得开展医疗美容项目。
2024年4月7日,我局工作人员与您电话联系,告知您退费问题,不属于我局职能职责范围,建议您向相关职能部门反映或通过司法途径解决。
成都市温江区卫生健康局
2024年4月8日