你好，

我家属大学毕业后，通过学历落户把户口放在了天府新区，属于集体户口。之后她出国留学。今年3月份我们计划把户口迁到自己在龙泉驿十陵购买的房子上，去龙泉驿政务服务中心办理手续时被告知她的集体户口是冻结状态，无法完成迁移。

我之后打电话联系了天府新区华阳派出所、成都市公安局天府新区分局，均表示让我打天府新区公安办证中心85633116咨询，但我试了很多次，该电话均无法打通。

请问我应该怎样办理集体户口解冻？谢谢。