你好，
我家属大学毕业后，通过学历落户把户口放在了天府新区，属于集体户口。之后她出国留学。今年3月份我们计划把户口迁到自己在龙泉驿十陵购买的房子上，去龙泉驿政务服务中心办理手续时被告知她的集体户口是冻结状态，无法完成迁移。
我之后打电话联系了天府新区华阳派出所、成都市公安局天府新区分局，均表示让我打天府新区公安办证中心85633116咨询，但我试了很多次，该电话均无法打通。
请问我应该怎样办理集体户口解冻？谢谢。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公安分局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，公安分局于2024年4月1日16时15分联系您，您表示该问题现已解决。同时，公安分局告知您：因前期您家属未进行居住信息登记，故其户籍信息为待核实状态。您表示理解，并对公安分局的电话联系表示感谢。
关于您反映咨询电话无法接通的问题，经查询咨询电话85633116通话记录，2024年4月1日11时38分您来电时电话已接听。
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