一、基本情况

本人于2023年8月2日，通过与四川小柠互娱科技有限公司（合作推广方：谷游网络（广州）有限公司）的客服（以下简称“客服”）加微信的方式，以私发链接下载的方式，推荐了一款名为“狂神无双”的手机网络游戏，在客服几乎每天地诱导下，本人在2023年8月至12月游戏期间，累计充值金额高达15余万元。

二、存在问题

（一）游戏授权不清晰

客服在推销游戏服务时，向我介绍该游戏属于专服，并以此与私服相区别。然而，他们并未清晰说明游戏的授权情况，导致我对其产生质疑。在我对该游戏是否为合法授权产生疑问后，他们提供的授权证明文件也不完整，特别是授权时间不完整，这使得玩家对该游戏授权的合法性和授权文件真实性产生质疑。

（二）存在内部人员充当游戏玩家为假象以此提高人气

客服在推销游戏服务时，向我虚假宣传游戏内容，谎称游戏内有大量大玩家参与，并承诺购买后战力飙升打架无敌。然而，随着游戏时间的推进，我发现游戏内玩家极少，基本一个区等玩家消费差不多了，就剩下2-3人。同时，客服承认游戏内有托，并邀请我成为托，让我花钱升级账号所谓的“买断号”， 即游戏内玩家需要什么道具都可以给，但随着新道具的出现，他们以各种理由推脱不给发或不按时发。 此外，我发现他们协同游戏内玩家以比拼战力的方式，通过送一些线下礼包进行诱导消费。实际上，这些游戏内玩家基本都是内部人员，他们通过操作线下调整内部玩家的战力来打压我的战力排行。这纯属为了赚取玩家钱财而开发的游戏，严重污染了网络游戏环境，导致玩家游戏体验极差。

（三） 严重诱导消费，导致本人过度消费

一开始，客服以单日充值98元即可获得大礼包为由进行诱导消费。随后，他们又以单日充值一千元可获得线下会员卡（多倍返利），三千、五千到后来的累充三万元的超级会员卡，五万元的顶级会员卡等层层加码的方式持续诱导我进行高额充值。后续是以各种提升战力、线下买极品装备、加战力霸服为理由，不断欺骗玩家进行无谓的消费。此外，我发现推广人员和游戏内部人员之间存在勾结的嫌疑，正因为他们有内部玩家，他们通过人为调整玩家战力和操纵游戏内部比拼的方式，使得我在游戏里的跨服排名不增反降，欺骗玩家进行无谓的消费，造成玩家消费无果，夸大活动效果，严重破坏了游戏的公平性和玩家之间的竞争环境，也严重影响了我的消费决策。

（四）游戏制作本身存在欺骗行为

该游戏为吸引玩家去新区消费，采取了一些欺骗性手段，例如玩家新注册的账号无法进入老区，且一直显示服务器人满的提示（其实老区根本就没有什么人在玩）。

三、相关建议

本人对前期私下协商结果不满，希望通过投诉，让该公司重视玩家的投诉建议，认真对待游戏存在的问题，并积极解决提出的退款诉求和违规行为。保障玩家的合法权益，维护游戏的公平竞争环境，提升游戏品质，让玩家享受到有趣、公平和健康的游戏体验。本人已收集相关佐证，只能上传个别图片，希望能得到尽快解决。