【文娱 求助】跳动全城办卡未按约定时间退费事宜来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-27 14:59 待解释

2023年6月19日，我在微信平台上办理了“跳动全城20次跳舞卡”的充值，价值2088元，服务我的微信对象名称为“吾悦BEAT跳动全城橘子”。2024年1月9日，在文体局的协助下，和对方商量好扣除我10%的手续费并退费，对方承诺7–8个工作周内到账，但现在已经过去了11个工作周，仍然没退费。我的诉求是尽快退费到账。

官方回复

回复单位：成都市武侯区综合行政执法举报投诉受理中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-29 10:37

留言人：您好！感谢您的留言，关于您反映的问题，我区已将情况反馈至相关部门，请您耐心等待。

官方回复

回复单位：成都市武侯区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-04-01 15:21

来话人：
您好！您所反映的问题，武侯区文体旅局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经成都市武侯区文体旅局核实，因机构按合同规定办理退费时需扣百分之20手续费，但您只接受扣除百分之10手续费，机构已向该总公司提交扣除百分之10手续费的退费申请，但该机构总公司以合同为由驳回申请，机构表示如您愿意接受扣除百分之20手续费，机构将在本月内把费用退还至您本人账户；如您接受机构的退费流程可直接联系机构，如您不愿接受可进行司法程序。
以上情况已于2024年4月1日下午15时，与您联系，您的电话无人接听，无法告知以上情况。

成都市武侯区文化体育和旅游局
2024年4月1日
联系电话：85075228

作者评价：不满意评价时间：2024-04-04 13:09

对方跳动全城从我1月9日开始投诉至今，从未与我联系过，我主动联系对方也从来没有理会过，根本不存在我说百分之10他们不同意的事情。我为什么会说百分之10，是因为1月9日文体局打电话，给我说可以和对方商量只扣百分之10，我才想着去商量的，微信沟通的时候对方也说可以，结果现在呢？？？？好好好，我同意扣除百分之20了，你们能不能作为监管部门去督促一下？求求你们了别敷衍了，我的银行账号早都发过去了，谢谢。