【3.15 投诉】【交通 投诉ETC厂家】四川成都易行车服疑似来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-27 12:49 已回复

本人于2023年在抖音办理了ETC。公司名称为 成都智源易行科技有限公司

该公司销售人员诱导 1、不需要办理费用，小客车不需要手续费。 在其诱导下办理了易行通ETC卡，按照公司提供的激活步骤，先预交200元激活设备再绑定易通行app，同时100元可以抵扣过路费，而实际使用过程中这100元并无法抵扣；2、ETC办理失败，售后人员不处理，电话人工沟通几十次无果，强烈要求之下人工同意寄回，设备到货后售后采用拒收的方式，不接受退回，电话沟通无果。

在通行高速收费站时，注意到通行过路费金额与实际ETC扣款金额不符。在与易行车服APP人工客服询问了解etc功能时发现用户协议： 1、易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3以内的服务费，宣传时没有任何说明。 2、易行通预存的200元.并规定使用60月后（每月使用才算）才可申请免费注销，明显是霸王条款。 3.如需注销etc要再交198元注销费用，如不注销其他etc也无法办理。

 易行通平台通过业务员虚假宣传，隐瞒格式协议中的霸王条款，诱导用户办理其平台ETC卡，构成欺诈。 多次和易行通客服沟通，均称无法解决。且无法协助我找到我办理ETC的该公司销售人员。需要我自行寻找。完全不合理，不认账。

诉求： 1、退还预存金。 2、免费注销已办理ETC卡，并不影响后续ETC其他平台办理使用。

官方回复

回复单位：成都高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 17:13

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官方回复

回复单位：成都高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-04-08 13:51

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您所反映的问题，经桂溪市场监管所核实进行核实处理，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况已于2024年4月02日10时04分，与您联系告知。

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