事情经过: 2024年2月27日致电郸都区兴能燃气客服（028-962676）谘询2024年2月燃气费为何比2024年1月多出60元左右．且2024年2月9日﹣19日均无人在此居住． 3/14 10:00左右收到燃气公司回访电话（028-87930462)．回覆称这就是实际使用产生的费用．我一时无法反驳便同意该说法。随即1H内想到其他问题，回拨燃气公司回访电话（028-87930462）一直无人接听（10:45-11:08共计拨打7次，均无人接听）．再次拨打燃气公司客服(028-962676)．客服回覆称重新记录诉求并协助更催工单至后台工作人员处理． 截止3/12未收到燃气公司回访电话．于是在3/12致电成都12345市长热线反馈诉求， 截止3/20未收到燃气公司回访电话，再次拨打成都12345市长热线请求协助处理． 3/27收到成都12345市长热线短信通知，3/20投诉工单已结案．可在3/15-3/27均未收到燃气公司电话回访，郫都区兴能燃气为何能提交办理结果并将工单结案？ 诉求: 请郫都区兴能燃气公司回复: 1.为何2022年12月-2023年3月燃气费用统一在2023年3月收取？ 2.根据郫都区兴能燃气公司燃气用量周期&计价阶梯。为何要将2022年12月-2023年2月燃气用量纳入2023年度总用量？导致我2024年2月需要缴纳第三阶梯费用？ 3.就燃气公司工作人员异常处理态度做出回应