【企业 投诉】郫都区兴能燃气费用问题来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-27 12:14 已回复

事情经过:
2024年2月27日致电郸都区兴能燃气客服（028-962676）谘询2024年2月燃气费为何比2024年1月多出60元左右．且2024年2月9日﹣19日均无人在此居住．

3/14 10:00左右收到燃气公司回访电话（028-87930462)．回覆称这就是实际使用产生的费用．我一时无法反驳便同意该说法。随即1H内想到其他问题，回拨燃气公司回访电话（028-87930462）一直无人接听（10:45-11:08共计拨打7次，均无人接听）．再次拨打燃气公司客服(028-962676)．客服回覆称重新记录诉求并协助更催工单至后台工作人员处理．

截止3/12未收到燃气公司回访电话．于是在3/12致电成都12345市长热线反馈诉求，

截止3/20未收到燃气公司回访电话，再次拨打成都12345市长热线请求协助处理．

3/27收到成都12345市长热线短信通知，3/20投诉工单已结案．可在3/15-3/27均未收到燃气公司电话回访，郫都区兴能燃气为何能提交办理结果并将工单结案？

诉求:
请郫都区兴能燃气公司回复:
1.为何2022年12月-2023年3月燃气费用统一在2023年3月收取？
2.根据郫都区兴能燃气公司燃气用量周期&计价阶梯。为何要将2022年12月-2023年2月燃气用量纳入2023年度总用量？导致我2024年2月需要缴纳第三阶梯费用？
3.就燃气公司工作人员异常处理态度做出回应

官方回复

回复单位：郫都区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 14:35

您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位：能源保障服务中心来源：问政四川 回复时间：2024-04-09 10:55

1、22年12月至2年3月燃气公司正常抄表，您在22年12月8日结清12月气费，23年2月20日结清1.2月气费，23年3月27日结清3月欠费；2、根按照成都市郫都区发展和改革局“郫发价【2022】9号”文件精神，我公司将于2023年01月01日起对我公司供气区域内居民用户及执行居民气价的用气价格进行顺调调整，具体调整事项详见以下文件内容。“居民用气第一阶梯气价每立方米由2.02元调整为2.18元，第二阶梯气价每立方米由2.43元调整为2.59元，第三阶梯气价每立方米由3.04元调整为3.20元。”若用户对气价有疑问可关注我公司微信公众号在公总号上查看调价文件，阶梯计价时间为每年的3月1日至次年的2月28日（29日）。3.工作人员多次联系并向您解释。

作者评价：满意评价时间：2024-04-17 16:55

回复的并非事实。
1.22年12月_23年2月费用，是用户不结清还是燃气公司未抄表。

2.我并未多次收到工作人员电话联系。3/14接到1次电话，但是并未解决问题，多次回拨均无人接听。直到我3/27在问政四川投诉后，在3/28接到第二次电话才解决的问题。可以去营业厅查我的通话记录。一个小问题要从2/27到3/28，一个月时间才能解决，期间多次致电燃气公司客服。均无结果。

我理解并同意阶梯收费。但是不理解非计算周期内的费用，胡乱计算。