【3.15 投诉】投诉市场监督局未及时解决问题态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-27 11:01 已回复

本人打电话投诉萌喵乐园成都新光天地店萌瞄乐园倒闭后退款事宜。但是市场监督局给打电话态度非常恶劣的说目前他们解决不了这个退款事宜，萌瞄乐园都未营业了，我们只能提起诉讼，我很生气，我说我要向上反映，他说他们无所谓，到时回复也是标准模板，我想问下作为市场监督局的工作人员有没有去想过解决方案呢，一方面是态度问题，另一方面，既然解决不了问题那你跟我打电话干嘛，就告诉我不能为我解决，你只能诉讼，能不能语气委婉的提出一些建议，不一定是完全解决。我想问一下作为一个在上班的人员，如何利用自己上班的时间和资源去寻求法律的帮助，请问还有哪个部门可以帮助协调我们这群弱势群体，如果所有的事情都只能诉讼解决，那还要市场监督局干嘛？还要其他政府职能部门干嘛呢？

官方回复

回复单位：成都市温江区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-04-01 17:07

网友：
您好！谢谢您的来电！您所反映的问题，温江区高度重视，并立即责成区市场监督管理局调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映“温江区光华大道三段新光天地萌猫乐园充值费用退费”的问题，经区市场监督管理局工作人员现场核查，该商家未在该地址经营，故无法组织有效调解，并对该商家相关证照作了限制处理。我局对公司限制后，如该公司到我局申请执照变更等业务，我局将联系您处理，如您先联系到该公司负责人请及时联系我局办理，您也可以通过司法途径解决。
2024年4月1日14时48分区市场监督管理局工作人员拨打您的电话，告知您上述处理情况，您表示知晓。

成都市温江区市场监督管理局
2024年4月1日

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