【其他 投诉】投诉移动公司随意设立条件阻止客户注销宽带及转来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-26 19:29 已回复

一，基本情况

账号1354***9655，户主邬*楠，于2021年在中国移动泸州市合江公司办理？？元套餐(包含宽带)，2024年3月20日套餐到期，由于家庭自身原因，该宽带不再使用。

二，办理经过

2024年3月21日中午，我先后辗转3个营业厅才被告知宽带撤销的具体地点。

2024年3月21日下午，我按要求携带1个光模,2个电视机顶盒，2个遥控器，3个充电器。到指定营业厅办理。经办人首先询问是否撤销宽带后是否继续办理其他套餐或转网，若是继续办理其他套餐，合约期为一年；若是要转网，则需要自行去转入通信公司联系一个对转客户。

三，投诉诉求

一，请问，当前的转网政策是否明确需要自行前往转入通信公司联系对转客户，

二，中国移动泸州市合江县公司是否可以擅自设置门槛条件，

三，遇到这种限制、阻碍用户自由选择通信服务权利的情况，用户是否可以要求有关部门制止和查处。

若是以上三条都是否定的，能不能请中国移动泸州市合江县公司立即为我办理宽带撤销及转网业务。

官方回复

回复单位：合江县经济商务科学技术局来源：问政四川 回复时间：2024-04-07 16:38

尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“希望移动公司撤销宽带的问题”已收悉，我单位已进行了调查核实。经与移动公司协调，移动公司已与您沟通。且您已于2024年4月2日完成了宽带销号业务的办理。
祝您生活愉快!

合江县经济商务科学技术局
2024年4月7日

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