【其他 投诉】投诉四川电信区别对待用户，对投诉用户打击报复。来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-26 17:51 待解释

多次投诉后四川电信仍不以事实为依据处理问题。因前期对四川电信流量包问题投诉，四川电信打击报复将本人手机号码公布在投诉平台上面，任何人都可以查看。由此给我带来了很大的困扰。造成了经济损失及精神损失。大大增加了骚扰电话及短信，微信等。这种做法四川电信违反了电信条例的第四十一条的第6条，（六）以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。根据条例第七十五条　违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处１万元以上１０万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。按照条例要求四川电信赔偿及公开道歉。本人四川电信手机号码1月12日在电信订购流量包"5GB橙意权益流量包24期"。提示当前套餐无法订购此流量包。 然后向10000号反馈此问题，电信在线客服解释说，该流量包1月5日已下线，有的客服又说1月6日下线。但是我通过该链接订购该流量包能够收到验证码。客服1月13回电又说该网址端未及时下到。有录音为证。我能提供当时录屏的此链接订购流程。电信回复又说该流量包链接可能被恶意更改。还有客服回复不是官方渠道的。四川电信在1月20日左右为办理了此流量包的用户办理了一个专属包"5GB橙意权益流量包24期(专属)"四川电信欺骗消费者是真能扯。作为用户在官方渠道并未查到有流量包下线公告，而通过官方渠道能进入办理流程，也能收到10001号发送订购此流量包短信及验证码。短信内容为订购此流量包的内容。因此我在当时订购此流量包并未真正下线，所以针对电信的回复说该流量包下线，不认可！希望四川电信能真正做到用户至上，用心服务的。为我办理流量包及专属包。四川电信在2月7日下午来电回复说可以申请特殊办理5G橙意权益流量包。但是不能办理流量包的专属包。既然可以为用户办理这个流量包，为什么不能为用户办理专属包？所以说针对下线纯粹就是一个借口。针对电信的处理前者说下线就是欺骗消费者，后者说只能办流量包不能办专属包就是区别对待用户。现要求电信对用户的合理诉求予以解决，办理流量包及专属包。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-28 16:42

感谢您的留言！经核查，用户号码归属地为遂宁。用户的诉求已由四川电信联系用户解释。

作者评价：不满意评价时间：2024-03-28 17:16

未联系，未解决问题，不满意。