【旅游 求助】旅游购物求助 高价购买玉手镯饰品要求退货退款来源：问政四川 网友：匆匆过客2024  2024-03-26 11:48 已回复

松潘县领导您好：
       我父亲于2024年3月14日跟团去九寨沟旅游，前面几天旅游还算正常，到处走走看看偶尔买点小东西小玩具等，在2024年3月21日准备回程了，回程路上带去松潘县川主寺，在导游引导下在松潘县丹朱天成商店的购物中心内（地址：四川省阿坝松潘县川主寺岷江源国际大酒店二期一楼）购买了一个和田玉手镯，价格18600元，和田玉本命佛9800元，和田玉在无事牌6080，共计34480元；于23日下午到家，后找专业人士鉴定玉饰实际价值远远低于购买价值，于是第一时间联系发票上的售后电话，表明要求退货退款，售后电话的人也说是可以30天内无理由退换，后转交给另一个什么经理与我联系，发过去实物图和发票等，但是她说要5天处理流程啥的，也不知道是否是推诿之词......（在另一家以每克26.8买了2个银碗362.76克价格9722元，以及筷子勺子等，也是远超正常价格2-3倍，该商家已第一时间发来地址也没转接给谁，随时可退，这笔我们都比较放心）。因玉的店家自3月23日晚上联系至今，一直没给落实，不知道是否有套路，3万多也是不少一笔钱又相隔这么远导致这几天家人内心忐忑不安，毕竟高高兴兴去四川旅游，也买了好多牛肉干，草药等其他好的物品； 希望阿坝州政府能够帮助我及时跟进，帮助联系商家快速、有效、安全的办理退货退款，老人年纪大不太会用手机，联系我即可，谢谢！

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 11:06

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。