松潘县领导您好:
我父亲于2024年3月14日跟团去九寨沟旅游,前面几天旅游还算正常,到处走走看看偶尔买点小东西小玩具等,在2024年3月21日准备回程了,回程路上带去松潘县川主寺,在导游引导下在松潘县丹朱天成商店的购物中心内(地址:四川省阿坝松潘县川主寺岷江源国际大酒店二期一楼)购买了一个和田玉手镯,价格18600元,和田玉本命佛9800元,和田玉在无事牌6080,共计34480元;于23日下午到家,后找专业人士鉴定玉饰实际价值远远低于购买价值,于是第一时间联系发票上的售后电话,表明要求退货退款,售后电话的人也说是可以30天内无理由退换,后转交给另一个什么经理与我联系,发过去实物图和发票等,但是她说要5天处理流程啥的,也不知道是否是推诿之词......(在另一家以每克26.8买了2个银碗362.76克价格9722元,以及筷子勺子等,也是远超正常价格2-3倍,该商家已第一时间发来地址也没转接给谁,随时可退,这笔我们都比较放心)。因玉的店家自3月23日晚上联系至今,一直没给落实,不知道是否有套路,3万多也是不少一笔钱又相隔这么远导致这几天家人内心忐忑不安,毕竟高高兴兴去四川旅游,也买了好多牛肉干,草药等其他好的物品; 希望阿坝州政府能够帮助我及时跟进,帮助联系商家快速、有效、安全的办理退货退款,老人年纪大不太会用手机,联系我即可,谢谢!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。