【3.15 求助】成都智源易行科技有限公司存在欺诈消费者行为来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-26 11:39 已回复

本人于2022年12月2日在抖音平台店名为景之行企业店购买了ETC设备，当时宣传全国通行费用95折，于是交了100保证金开始使用，最近发现此前高速费一直不是以95折收费的，而是97.25折，多收2.25%，于是想注销重新换一个，发现还需198元注销服务费，此前并没有任何客服人员告知有这项费用。与客服沟通被告知已在抖音退店，打小程序客服电话根本无法接通。经查询保证金收款方为成都智源易行科技有限公司。

诉求：1、免费注销ETC。2、退还100元保证金。

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回复单位：成都高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 14:55

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官方回复

回复单位：成都高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-04-08 10:53

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您所反映的问题，经桂溪市场监管所核实进行核实处理，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致，建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况已于2024年4月1日11时05分，与您联系告知。

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