本人于2022年12月2日在抖音平台店名为景之行企业店购买了ETC设备,当时宣传全国通行费用95折,于是交了100保证金开始使用,最近发现此前高速费一直不是以95折收费的,而是97.25折,多收2.25%,于是想注销重新换一个,发现还需198元注销服务费,此前并没有任何客服人员告知有这项费用。与客服沟通被告知已在抖音退店,打小程序客服电话根本无法接通。经查询保证金收款方为成都智源易行科技有限公司。
诉求:1、免费注销ETC。2、退还100元保证金。
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来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您所反映的问题,经桂溪市场监管所核实进行核实处理,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您所反映的投诉事项,部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致,建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话为:95022。
以上情况已于2024年4月1日11时05分,与您联系告知。