【文娱 投诉】刘宇2024年巡回演唱会成都站退票来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-25 10:29 已回复

尊敬的四川省文化旅游厅领导及各位工作人员：

我是一位外地游客，多次来四川旅游、游学，对四川及成都的文化底蕴与旅游环境有着深厚的感情。近日，我遇到了一起演唱会退票问题，经多次沟通无果后，现向贵厅发出求助，希望贵厅能够协调处理。

我于3月23日下午，通过正规票务平台大麦网购买了贵厅审批通过的3月30日【刘宇2024年巡回演唱会成都站·瀧】的门票，票价为1314元，订单号为3823381872569581608。然而，由于个人原因，我无法按时参加演唱会，遂向大麦网申请退票。但大麦网以主办方成都麦知文化传媒有限公司拒绝退票为由，拒绝了我的退票申请。

随后，我尝试通过成都市的投诉平台12345、高新区市场监管局、金牛区监管局以及高新区文艺局等多个渠道进行投诉和咨询，希望能得到退票问题的解决方案。然而，我得到的反馈是各部门之间互相推诿，无法明确退票问题的处理单位。主办方成都麦知文化传媒有限公司的态度更是冷漠，不仅拒绝与我沟通，甚至挂断我的电话并拉黑我的联系方式。

我深知自己的购票行为受到文旅市场发[2023]96号文件的保护，该文件明确规定演出举办单位应当建立退票机制，保障购票人的正当退票权益。然而，在此次事件中，主办方公然无视法律法规，无视消费者权益，让我深感失望。

鉴于演唱会即将开始，时间紧迫，我恳请贵厅能够尽快介入此事，协调金牛区和高新区文旅局，明确退票问题的处理单位，并尽快为我解决退票问题。我相信，在贵厅的积极介入和努力下，一定能够妥善处理此次退票问题，并加强对演出市场的监管力度，防止类似事件再次发生。

请贵厅相关工作人员在看到此投诉信后，能够尽快与我联系，为我解决退票问题。

再次感谢贵厅的关注与支持，期待您的回复。

官方回复

回复单位：成都高新区教育文化体育局来源：问政四川 回复时间：2024-04-09 11:26

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，本场演出活动已建立退票机制，设定梯次退票收费标准，票务代理机构在购票须知页面也明确告知消费者购票、入场和退票规则，符合《进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》规定。您反映的问题主办方表示已超过退票时间，故目前无法退款，若身体原因，需提供住院证明。
以上情况于2024年4月2日11时21分已短信告知您，后期如有疑问也可咨询电话：028-85127710。

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