【3.15 投诉】成都卫家家政工作人员划伤玻璃来源：问政四川 网友：Yh416829_  2024-03-24 14:34 已回复

尊敬的领导：

       我是温江区人居万新峰荟的居民（天府“峨眉计划”入选者——四川省级人才计划入选者），在此向您投诉“成都卫家家政 工作人员划伤我家玻璃，无人处理事宜”。具体情况如下：我家属于3月19日购买了成都卫家家政公司的擦玻璃服务，预约的是3月23日下午到家进行工作（具体订单信息如下图片所示）。结果相关工作人员将我家三个卧室、一个书房、厨房和阳台玻璃都不同程度划伤（部分划伤地区已拍摄视频和照片）。工作人员在我家服务期间，在家老年人由于带小孩太忙并未及时查看玻璃情况，只是在厨房做饭期间简单询问了一句该工作人员是否将我家玻璃划伤了。工作人员解释说是我家阳台玻璃原本就有问题。问题在于，当时她也只是解释说我家阳台玻璃有问题，并未说其他地方有问题。后来工作人员离开前向我家属打电话寻求是否满意，我家属在外地不知情的情况下，说了满意。这样工作人员就离开了。但事实情况却是我家玻璃被该工作人员划伤严重。昨晚我家属回家后发现就及时跟卫家家政客户和该工作人员沟通，两者均不认账，且不采取相关措施解决问题。他们现在说我家玻璃是原先划伤的。事实上，我家入住两年以来，墙体外的玻璃从来就没有擦过（只是玻璃门和内部玻璃我们使用毛巾擦过，毛巾总不会弄出划伤吧？）。刚开始安装的时候，我们是认真检查过各种玻璃的，根本不可能有划伤痕迹。

      综上，我们强烈要求领导们为民做主，严查成都卫家家政公司。首先，请严查该公司是否有从事该行业的资质，是否违规从事该行业工作。其次，严查该公司是否有很多其他前科，到底损害了多少居民的合法利益。最后，请该公司给我一个合理解释和道歉，并及时赔偿或者解决我家玻璃被划伤事情。

官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-26 15:05

网友您好：您所反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布，请耐心等待！

官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-28 11:01

网友：
您好,谢谢您的来信!您所反映的问题已受理，成都市龙泉驿区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
市场监督管理局工作人员于2024年3月26日10时27分与商家联系，商家表示当时在打扫卫生时是问了您家人的，玻璃上有刮痕，在打扫完后也是给您发消息确认的，所以商家这边无法给您赔偿，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局依法决定终止调解。建议您通过司法途径实现权利救济。
以上情况，工作人员于2024年3月26日16时51分与您联系，您表示知晓。