【旅游 投诉】旅游购物投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-23 21:06 已回复

尊敬的领导您好，我们14号来到成都旅游，报了去黄龙和九寨沟的旅行团，当时旅行社没有提及是购物团，但导游说我们是购物团，导游说为了拉动汶川振后经济，我们也理解，当时买了琥珀蜜蜡2450元，后咨询了相关行业的专业人员说此商品比同类商品贵很多，甚至翻倍，而且购买场所与当地政府没有任何关系，这让我们觉得不是支持不支持经济的问题，而是把我们当成了待宰的羔羊，让人心理不舒服，商家承诺30日内无理由退货，希望政府部门介入，把我购买的琥珀蜜蜡全额退款，总额2450元，再次感谢！

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-03-25 15:13

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。

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