【3.15 投诉】成都城投置地天湖岸项目业主紧急诉求来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-23 18:13 已回复

尊敬的王市长：

我是一名成都城投置地集团开发的天湖岸项目购房业主，向您表达我们的诉求和关切。自购房以来，我们面临着诸多问题，而开发商的回应和解决方式远未达到我们的期望，我们深感困扰。请政策有关领导为我们做主，我们的诉求如下：

1. 外立面鼓包问题：外立面问题一直存在，鼓包、凹凸不平以及明显划痕等质量问题未得到实质性解决，这并不是开放商所说的光线问题导致的（见附件图1）  

2. 防火窗问题：开发商跟不同购房业主签署的合同完全不一样，明明写的是铝合金防火窗，而我们看到的是铁质防火窗，并且出现大面积生锈问题。（见附件图2）

3.小区入户问题：小区入户宣传是星级入户，现在的状态与宣传图严重不符，请按宣传图整改，入户玻璃请贴上金属条，高层入户为何要增加一堵墙，并且高层玻璃为何跟小高层不一样。入户玻璃白玻过分透明，大家容易撞到。（见附件图3）请开放商完全按照宣传效果图整改！

4.地下室问题：地下室车位窄；地下室地面有存在很多不平整的地方；地下室停车场之前划线的地方，很多用锤子敲掉后破坏了金钢层；停车场柱子水泥色；地下室地面现很粗糙；环氧地坪漆未齐墙铺满。（见附件图5）

5.美缝问题：样板间及销售宣传都是对公区进行了美缝的，大门没有进行美缝，只进行了简单勾缝。（见附件图6）

6.楼梯间问题：关于步梯，当时参观样板间是进行了贴砖，销售明确告知1-3楼会进行贴砖。小区布梯处有破损（19栋2楼等）。步梯扶梯有裂缝等。（见附件图7）

7.漏水问题：小区存在漏水问题，小区存在水管处墙面漏水情况（4栋）；地下室入库铝板不平。（见附件图8）

8.其他问题：工区地面砖有破损、贴补不平；入户等区域砖没有贴合好，形成大面积缝隙；保安室附近的砖有大面积其他颜色等；出口export请改为正确的exit；东门到北门之间的外墙围栏墙面以及黑色装饰条破损；围栏柱子明显凹凸不平（见附件图9）

9.一个拥有1000多住户的小区只安置了一张乒乓球桌。我们要求开发商增加小区运动器械设备。篮球场、羽毛球场、乒乓球桌等。

最后，对于最基本的项目铭牌上的错误信息，我们认为这不仅是一种管理上的失职，更是对我们业主的一种轻视和忽视。我们作为购房者，支付了巨额的购房款项，理应得到优质的产品和服务，而不是被迫接受开发商的种种不合理和低劣行为。

我们诚挚希望您能够高度重视我们的诉求，对开发商的行为进行严肃问责，并协助我们尽快解决这些问题，保障我们的合法权益。我们也期待能够在您的领导下，建设一个和谐、安全、高品质的居住环境。

官方回复

回复单位：成都城投集团来源：问政四川 回复时间：2024-03-29 13:44

网友：
您好！您所反映的事项，成都城投集团高度重视，立即责成下属城投置地集团进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映的问题为成都城投锦盛置地有限公司负责（承建）的金牛区天回镇杜家碾社区3、4、5、10组新都区大丰街道太平社区一组新建住宅及配套设施工程。
1. 关于外立面鼓包问题，外墙鼓包、开裂现在正在整改施工中，外墙平整度及垂直度能满足《建筑外墙保温与装饰工程施工规范》（GB 50330-2013）、《建筑墙体外保温系统施工及验收技术规范》（JGJ 144-2016）相关国家规范要求，在光线的折射下，会存在观感效果差问题，并不存在您说的凹凸不平、质量不达标现象，感观效果不能代表质量问题。现外墙处理已要求施工总承包单位制定整改方案后立即进行整改。
2. 关于防火窗问题，根据现行国家相关规范《建筑防火通用规范》（GB 55037-2022）及设计要求，室内必须安装钢制防火窗，达到现行国家防火规范及设计及节能要求。声明：我司不会随意更换不符合国家标准要求的窗扇。目前不符合要求的窗扇都将在交付前完成整改。
3. 关于宣传图与实际不符问题，宣传图只提供参考效果，并不能作为交付依据。
4. 关于地下室问题，地下室车位我司根据国家相关规范标准设置，有麻点的地面会进行整改处理；地面为金刚砂地坪是感观问题，并不是质量问题，车位柱及环氧树脂地坪都是经过提升品质后呈现出来的效果。
5. 关于美缝问题，现地下一层光厅及一层入户大堂是美缝，标准层均为勾缝。
6. 关于楼梯间问题，楼梯间步梯1-3层都是贴砖，现阶段还在施工过程中，关于步梯破损瓷砖会全部整改完成。
7. 关于漏水问题，漏水是因为消防水管穿墙后进行封堵，封堵后做的涂料未完全干，所以看着像是漏水，此情况并不是您所说的漏水情况；地下室铝板不平处也会进行整改。
8、关于公区地面砖破损的，会进行更换，关于石材颜色不同的，是因为在施工阶段过程中损坏了的，现在是施工阶段，个别破损很正常。石材的生产周期很长，为了保证业主开放日的顺利进行，先行用其他石材进行更换，后期石材到场后，会进行更换。出入口标示标牌已经更换完成，破损的部位会进行更换。
9、关于小区运动器械设备问题，安置的乒乓桌，只是特色架空层才会有，并不是所有架空层都有。您诉求进行增加的器械、场地，该项提议无法采纳，现有的所有施工内容都是按照过审图纸及相关规范要求进行施工的，并不存在您所说的偷工减料行为。关于您提出的一些需要提升的方案，园区内所涉及的所有设施设备都是由专业设计单位进行多方面考虑后的结果，请客观理智对待。
以上情况于2024年3月26日16时40分与您联系并告知。

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